КАСТОМНАЯ CRM

От $4.000 за систему учёта клиентов и сделок до $15.000 и выше за систему, охватывающую работу компании целиком. Сумма зависит от количества процессов и ролей, нужны ли расчёты, склады и документы, к скольким внешним системам подключаемся. После первого разговора вы получаете не оценку наугад, а план, где расписано, из чего складывается сумма и что можно отложить на второй этап.

Учёт клиентов и сделок — 1–4 недели. С операциями, складом и документами — 2–7 недель. Система на всю компанию — от 4 недель. Для ориентира: маркетплейс с собственной CRM, пятью платёжными системами, ключами, заказами, ролями и логами мы собрали за 40 дней. Срок называем до старта и фиксируем.

Не лучше — другое. Готовые системы решают типовые задачи и делают это быстро: если ваш процесс укладывается в их логику, они дешевле и запускаются за дни. Разница начинается там, где логика не совпадает: каждое несовпадение закрывается доработкой, интеграцией или ручной работой человека. Своя система стоит дороже на старте, но не имеет абонентской платы за пользователя и не упирается в чужие ограничения. Если ваши задачи закрывает коробка — честнее сказать вам об этом на первом разговоре.

Три признака, и обычно они приходят вместе. Первый: менеджеры ведут работу мимо системы и заполняют её постфактум. Второй: счёт за доработки и интеграции сравнялся с подпиской или превысил её. Третий: на вопрос «почему так» ответ звучит как «так работает платформа». Если совпадает хотя бы два — есть смысл считать.

Переносим: клиентов, сделки, историю, документы, справочники. Это отдельный этап работы, и он всегда сложнее, чем кажется — данные в старой системе почти никогда не идеальны. Перед переносом сверяем структуру, показываем, что переедет как есть, что нужно почистить, а что не имеет смысла тащить. Работа идёт параллельно со старой системой, пока новая не подтвердит корректность.

Абонентской платы за пользователей нет — система ваша, число сотрудников на стоимость не влияет. Остаются расходы на сервер и, если нужно, на развитие системы. Это главная причина, по которой своя CRM окупается на дистанции: у коробки счёт растёт вместе с командой, у своей системы — нет.

Изменится — так и должно быть, бизнес не стоит на месте. Разница в том, во что это обойдётся. В коробке изменение упирается в то, что предусмотрели авторы платформы. В своей системе — это работа по вашему процессу, без обхода ограничений. Архитектуру закладываем так, чтобы этапы, роли, поля и правила менялись без переписывания системы; часть из этого вы настраиваете сами.

Это самая частая причина, по которой внедрения проваливаются, — и решается она на этапе разбора, а не после запуска. Мы разговариваем с теми, кто будет в системе работать каждый день, а не только с руководством: интерфейс собирается под их реальный порядок действий. Дальше — обучение и параллельная работа со старой системой, пока люди не перейдут сами. Систему, в которую нужно заставлять заходить, мы считаем несделанной работой.

Вам. Исходники, права и документация передаются вместе с проектом — это не подписка и не привязка к нам. Систему можно перенести на свои серверы в любой момент. Если однажды решите сменить подрядчика или собрать свою команду, CRM уйдёт с вами: мы пишем так, чтобы её смог подхватить другой разработчик.

Система может остаться на нашей инфраструктуре: мониторинг, бэкапы, обновления, доработки по мере роста. У CRM это чаще правило, чем исключение — первые месяцы всегда всплывает то, что видно только в реальной работе. Формат обсуждаем отдельно: разовые доработки или постоянное развитие с закреплённой командой.