CRM И СИСТЕМЫ
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
- 10+ проектов
- от 1 недели
- под ваши процессы
Кабинет для ваших клиентов или партнёров: заказы, договоры, статусы, счета и обращения без звонка менеджеру. Снимает с поддержки поток вопросов «а что там с моим заказом».
КОМУ ПОДХОДИТ?
Три ситуации, в которых кабинет окупается быстрее всего
- .01
ПОДДЕРЖКА ОТВЕЧАЕТ НА ОДНО И ТО ЖЕ
«Где мой заказ», «пришлите счёт», «когда отгрузка», «повторите прошлую заявку». Менеджер открывает систему, находит, копирует, отправляет — десятки раз в день. Стоимость этой работы видна только в фонде оплаты труда: люди заняты передачей информации, которая уже есть в системе и которую клиент мог бы посмотреть сам.
- .02
КЛИЕНТ НЕ ВИДИТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ
Заказ принят, дальше тишина. Клиент не знает, на каком этапе работа, и единственный способ узнать — написать или позвонить. Часть людей не пишет — просто уходит. Непрозрачность стоит дороже, чем кажется: она не только грузит поддержку, но и снижает доверие в моменте, когда всё идёт нормально, просто об этом никто не сообщил.
- .03
РАБОТА С ОПТОМ И ПАРТНЁРАМИ ИДЁТ ВРУЧНУЮ
У каждого клиента свои цены и условия, заявки приходят в почту и мессенджеры, прайсы рассылаются файлами, остатки уточняются звонком. Менеджер — обязательное звено в каждой сделке. Отсюда потолок: количество партнёров ограничено не спросом, а тем, сколько заявок команда способна обработать руками.
ЧТО ВХОДИТ
Ниже этого мы не делаем
- - Регистрация и вход.01
- - Уникальный дизайн, не шаблон.02
- - Заказы и их статусы.03
- - Документы и счета.04
- - Обращения в поддержку.05
- - Уведомления о событиях.06
- - Связь с вашей системой.07
- - Админ-панель от LUNO.08
- - Запуск на наших серверах.09
- ЭТО НИЖНЯЯ ГРАНИЦА, А НЕ ПАКЕТ
Всё перечисленное входит в любой проект — даже в самый простой и самый недорогой. Урезанных версий не бывает.
- ДАННЫЕ ОДНИ, А НЕ ДВЕ БАЗЫ
Кабинет показывает то, что уже есть в вашей системе. Заказ, статус и документ заводятся один раз — иначе появляется вторая правда, которую придётся сводить руками.
- НАЧИНАЕМ С ТОГО, ЧТО СПРАШИВАЮТ ЧАЩЕ ВСЕГО
Кабинет окупается не количеством разделов, а тем, снял ли он реальные обращения. На разборе смотрим, с чем к вам приходят каждый день, — и выносим в первую очередь это.
ЧТО ВНУТРИ
ЭТО ИНТЕРФЕЙС, А НЕ АДМИНКА
Сайт человек открывает на пять минут. Внутреннюю систему — на восемь часов, каждый день, годами. Поэтому её рисуют те же дизайнеры, что делают наши сайты: сетка, типографика, состояния, светлая и тёмная темы, читаемые таблицы, формы, в которых видно, где ты находишься и что произойдёт дальше. Это не про красоту. Это про то, что к концу дня человек не устаёт от собственного рабочего инструмента и не ошибается там, где интерфейс подсказал неверно. У систем, собранных как набор форм над базой, судьба одна: команда обходит их стороной и возвращается в таблицы и чаты.
ПУТЬ ДО ДЕЙСТВИЯ КОРОЧЕ, ЧЕМ КАЖЕТСЯ
Система измеряется не количеством функций, а тем, сколько действий занимает то, что делают сто раз в день. Мы смотрим на реальный порядок работы и собираем интерфейс вокруг него: поиск, который находит по любому фрагменту, фильтры, которые сохраняются между сессиями, массовые действия вместо поштучных, горячие клавиши там, где работают быстро, никакой перезагрузки страницы на каждое движение. Разница между двумя кликами и семью не видна на демонстрации и очень заметна на второй неделе работы.
КАЖДЫЙ ВИДИТ СВОЮ СИСТЕМУ
Роль — это не набор галочек поверх одного общего экрана, а отдельный интерфейс: менеджер видит свои сделки, склад — отгрузки, руководитель — цифры, клиент в кабинете — только своё. Человеку не приходится искать нужное среди чужого, а данные, которые ему не положены, не появляются на экране вообще. Рядом живёт история: по каждой записи видно, кто и когда её менял. В системах, где хранятся деньги и документы, это первое, что спрашивают, когда цифры разошлись.
СИСТЕМА, КОТОРАЯ НЕ РАССЫПАЕТСЯ НА ВТОРОЙ ТЫСЯЧЕ ЗАПИСЕЙ
Внутренние системы ломаются не в день сдачи, а через год: записей стало сто тысяч, список грузится десять секунд, отчёт за квартал не открывается, поиск думает. Это не про сервер — это про то, как спроектированы данные и запросы. Мы закладываем объём с запасом на рост: тяжёлые вычисления считаются заранее, списки грузятся частями, отчёты не блокируют работу остальных. Плюс экспорт всего, что видно на экране, — потому что в какой-то момент любой руководитель захочет выгрузить это в таблицу, и лучше, чтобы такая кнопка была.
КАТЕГОРИИ
Три варианта объёма. Ваш — тот, где вы себя узнали
КАБИНЕТ КЛИЕНТА
КОГДА ЭТО ВАШ СЛУЧАЙ?
Клиенты обращаются за одним и тем же: статус заказа, документы, повтор заявки, история. Нужно вынести это туда, где они посмотрят сами. Вся базовая сборка целиком: регистрация и вход, дизайн под вас, заказы и статусы, документы и счета, обращения в поддержку, уведомления, связь с вашей системой, админ-панель, запуск на наших серверах. Ничего урезанного — просто без надстроек, которые вам пока не нужны.
B2B-КАБИНЕТ
КОГДА ЭТО ВАШ СЛУЧАЙ?
Работаете с юрлицами, оптом или партнёрами: у каждого свои цены, условия и отсрочки. Индивидуальные прайсы и скидки по договору, заказ из остатков в реальном времени, несколько сотрудников от одного клиента со своими правами, счета и закрывающие документы, отгрузки и взаиморасчёты, повтор заказа из истории. Плюс интеграция с учётной системой, чтобы остатки и цены не заводились дважды.
ПАРТНЁРСКАЯ ПЛАТФОРМА
КОГДА ЭТО ВАШ СЛУЧАЙ?
Кабинетом пользуются не только клиенты: дилеры, поставщики, подрядчики, реферальные партнёры — у каждого свой интерфейс и своя логика. Ролевая модель по типам участников, расчёт вознаграждений и статистика по каждому, доступ к данным по API, несколько языков и валют, высокие нагрузки и объёмы. Логика проектируется под ваши процессы, а не подгоняется под чужие ограничения.
FAQ
Частые вопросы — честные ответы.
От $3.000 за кабинет клиента до $12.000 и выше за платформу с несколькими типами участников. Сумма зависит от того, сколько разделов выносим, нужны ли индивидуальные цены и документы, и с какой системой кабинет должен обмениваться данными. После первого разговора вы получаете не оценку наугад, а план, где расписано, из чего складывается сумма и что можно отложить на второй этап.
Кабинет клиента — 1–4 недели. B2B-кабинет с ценами, документами и интеграцией — 2–6 недель. Партнёрская платформа — от 4 недель. Больше всего времени обычно занимает не сам кабинет, а связка с вашей системой: чем чище там данные, тем быстрее идёт работа.
Зависит от того, кто им пользуется. Для покупателей интернет-магазина кабинет — часть сайта: тот же вход, та же корзина, та же база. Для оптовиков, дилеров и партнёров это чаще отдельный вход со своими правилами: свои цены, свои документы, своя логика. Разбираем на первом разговоре — от ответа зависит и архитектура, и стоимость.
Обычная ситуация: кабинет не заменяет её, а даёт клиентам доступ к нужной части данных. Подключаемся через API, если он есть, или через обмен данными, если API нет. Заказы, остатки, цены и документы остаются там, где они уже ведутся, — вторая база не появляется.
Разграничение доступа закладывается в основу: каждый видит только свои данные, у сотрудников клиента могут быть разные права. Все действия журналируются — видно, кто что смотрел и менял. Проект живёт на нашей инфраструктуре с мониторингом и бэкапами, инфраструктуру ведёт человек с 20-летним опытом. Для чувствительных данных возможен вариант с размещением в вашем контуре.
Это происходит, когда кабинет сделали «чтобы был», а не под реальные обращения. Поэтому начинаем с разбора: смотрим, с чем к вам приходят каждый день, и выносим в первую очередь именно это. Дальше помогает малое — ссылка в письме о заказе, в подписи менеджера, в уведомлении о статусе. Клиент заходит один раз за нужной ему вещью и дальше возвращается сам.
Да. Подключаем платёжные системы, у которых есть API — карты, кошельки, счета для юрлиц. Для B2B это чаще оплата по выставленному счёту с отслеживанием статуса, для розницы — обычная оплата картой. Что подойдёт, зависит от того, как вы принимаете деньги сейчас.
Вам. Исходники, права и документация передаются вместе с проектом — это не подписка и не привязка к нам. Платы за пользователей нет: количество клиентов в кабинете на стоимость не влияет.
Кабинет может остаться на нашей инфраструктуре: мониторинг, бэкапы, обновления, доработки. После запуска почти всегда видно, чего клиентам не хватает, — обычно это один-два раздела, о которых до этого никто не думал. Формат работы обсуждаем отдельно.